Praktisk Info
bliv klogere på din rejse her
Menu
Handelsbetingelser
Handelsbetingelserne er måske i den mere kedelige del af at rejse, men er derfor alligevel en vigtig del af eventyret. Betingelserne er en ramme for at du, som rejsende, og vi, som rejseudbyder, kan få så tryg og fed en rejse som muligt. Her kan du læse om vilkårene for din rejse. Har du yderligere spørgsmål, sidder vi klar til at uddybe nedenstående punkter.
Oplysninger om virksomheden
Virksomhedens navn: ToriiTravels ApS
CVR-nummer: 43322184
Adresse: Frederiksgade 34, 3., 8000 Aarhus C
Telefon: +45 30 14 10 23
E-mail: [email protected]
Generelle vilkår og betingelser
I nedenstående reguleres forholdet mellem rejsebureau ToriiTravels ApS (i det følgende “rejseudbyderen”) og den rejsende (i det følgende “den rejsende”), som køber en sammensat rejse eller pakkerejse. Alt gennemføres i overensstemmelse med lov om pakkerejser og sammensatte rejser. (Lov nr. 1666 af 26/12/2017).
1. Aftaleindgåelse
Aftalen regnes som indgået, når den rejsende rettidigt har opfyldt et af følgende kriterier:
- Indbetalt den første delbetaling til rejseudbyderen.
- Indbetalt den samlede pris til rejseudbyderen.
Forinden har den rejsende modtaget og accepteret disse almindelige betingelser ved markering af et felt for handelsbetingelser ved booking af rejsen.
2. Pris
2.1. Rejsens samlede pris
Den samlede pris for rejsen fremgår af den respektive underside for den enkelte pakkerejse og angives desuden i den mail, hvor faktura for enten første delbetaling eller rejsens samlede pris er vedhæftet. Den angivne pris er den totale pris for pakkerejsen og inkluderer alle obligatoriske afgifter, moms og leveringsomkostninger for de ydelser, der indgår i pakkerejsen.
Når aftalen er indgået, er pakkerejsens pris fast. Rejseudbyderen regulerer ikke prisen som følge af efterfølgende ændringer i valutakurser, brændstofpriser, skatter, afgifter, gebyrer eller øvrige leverandøromkostninger, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt med den rejsende eller følger af ufravigelig lovgivning.
Rejseudbyderen tager forbehold for åbenlyse trykfejl, prisfejl, tastefejl og tekniske fejl på hjemmesiden, i fakturaer, i tilbud eller i andet markedsføringsmateriale. Rejseudbyderen er ikke bundet af en fejlagtig pris eller oplysning, hvis den rejsende indså eller burde have indset, at der var tale om en åbenlys fejl.
2.2. Lokale skatter og afgifter
Eventuelle lokale skatter, turistskatter, entréer eller gebyrer ved destinationen, som ikke kan opkræves ved aftalens indgåelse, er ikke inkluderet i rejsens pris og afregnes lokalt af den rejsende.
2.3. Sen tilmelding
Ved tilmelding til en rejse med mindre end 75 dage til afrejse kan rejseudbyderen ikke garantere den angivne pris for rejsen. Den endelige pris vil i sådanne tilfælde afhænge af tilgængelighed af flybilletter og andre rejseydelser, da disse bookes samlet for det enkelte hold.
Rejseudbyderen vil i videst muligt omfang bestræbe sig på at tilbyde den rejsende samme pris og indkvartering som resten af holdet. Dog kan der ikke gives garanti herfor, idet det afhænger af aktuel ledighed på fly og i bolig. Eventuelle meromkostninger vil blive oplyst til den rejsende inden endelig bekræftelse af rejsen.
3. Betalingsbetingelser
Betaling skal ske i danske kroner til det konto- og registreringsnummer, der fremgår af fakturaen. Betaling skal være modtaget af rejseudbyderen senest på den forfaldsdato, der fremgår af fakturaen.
Det er den rejsendes ansvar at sikre rettidig betaling. Manglende eller forsinket betaling anses som væsentlig misligholdelse af aftalen, hvis betalingen ikke sker rettidigt efter påkrav fra rejseudbyderen.
Ved manglende eller forsinket betaling kan rejseudbyderen sende en skriftlig betalingspåmindelse til den rejsende med en kort betalingsfrist. Hvis betaling ikke modtages inden fristens udløb, kan rejseudbyderen annullere rejsen og kræve betaling efter de afbestillingsvilkår, der følger af punkt 10.2.
Hvis afrejse, billetudstedelse, leverandørbetaling eller anden væsentlig frist er nært forestående, kan rejseudbyderen annullere rejsen uden yderligere betalingsfrist, hvis manglende betaling medfører risiko for tab, bortfald af reservationer, prisstigning eller manglende mulighed for at gennemføre bookingen.
Hvis rejsen annulleres som følge af den rejsendes manglende eller forsinkede betaling, betragtes dette som den rejsendes egen misligholdelse. Rejseudbyderen har i så fald ret til betaling i overensstemmelse med afbestillingsvilkårene i punkt 10.2 samt eventuelle ikke-refunderbare tilkøb, gebyrer, forsikringer eller særskilt bestilte ydelser.
4. Kommunikation mellem parterne
Al væsentlig kommunikation mellem den rejsende og rejseudbyderen bør som udgangspunkt ske skriftligt via e-mail, så begge parter kan dokumentere indholdet. Oplysninger eller aftaler, der gives mundtligt eller via sociale medier, er kun bindende, hvis de efterfølgende bekræftes skriftligt af rejseudbyderen.
4.1. Særlige ønsker
Særlige ønsker (fx placering af værelse, sæder, kosthensyn) er ikke bindende for rejseudbyderen, medmindre de udtrykkeligt er skriftligt bekræftet. “On request”-ydelser er først bekræftet, når dette fremgår skriftligt.
5. Afbestillings- og rejseforsikring
5.1. Rejseforsikring
Det er vigtigt, at den rejsende tegner en dækkende rejseforsikring inden afrejse, der passer med rejsens formål. I forbindelse med working holiday-rejser er det et kriterium for udstedelse af et working holiday-visa til Japan og Sydkorea, at rejseforsikringen dækker for den periode den rejsende kan opholde sig i landet.
Det er en betingelse for deltagelse i rejseudbyderens rejser, at den rejsende har en gyldig rejseforsikring, der som minimum dækker sygdomsbehandling og hjemtransport i hele opholdsperioden. Manglende, utilstrækkelig eller forkert tegnet forsikring er den rejsendes eget ansvar, og rejseudbyderen påtager sig intet ansvar for manglende dækning, herunder ved eksisterende lidelser, der ikke er oplyst eller forhåndsgodkendt.
Som kunde er det dit ansvar at afgøre, hvordan du ønsker at være dækket af en rejseforsikring under din rejse. Rejseudbyderen kan ikke holdes ansvarlig for personskade, materiel skade, dødsfald, skader påført andre eller nogen anden form for tab eller skade, der måtte opstå i forbindelse med rejsens gennemførelse, medmindre skaden skyldes forhold, som rejseudbyderen er ansvarlig for efter pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
Rejseforsikringen er ikke inkluderet i den totale pris på vores pakkerejser.
Rejseudbyderen sender den rejsende et link til rejseudbyderens anbefalede forsikringsselskab, hvor det er muligt at købe en dækkende rejseforsikring samt en afbestillingsforsikring. Har den rejsende yderligere spørgsmål i forbindelse med rejseforsikring, skal den rejsende selv kontakte forsikringsselskabet. Rejseudbyderen modtager typisk provision, når den rejsende køber en rejseforsikring hos forsikringsselskabet.
5.2. Afbestillingsforsikring
Når du køber en rejse gennem ToriiTravels ApS, har du mulighed for at tilføje en afbestillingsforsikring via Europæiske A/S. Tillægsprisen for afbestillingsforsikringen afhænger af den valgte pakkerejse. Denne forsikring beskytter dig mod økonomisk tab i tilfælde af uforudset sygdom. Læs mere på Europæiske Rejseforsikrings hjemmeside her. Har du spørgsmål til afbestillingsforsikring bedes du tage kontakt til Europæiske A/S.
Den rejsende har selv ansvaret for at tage stilling til, om der ønskes at tilføje en afbestillingsforsikring. Rejseudbyderen kan ikke holdes ansvarlig for økonomisk tab eller nogen andre former for tab i forbindelse med den rejsendes forhindrelse i at udføre rejsen.
For at opnå dækning skal afbestillingen ske inden afrejsetidspunktet, og der skal hurtigt fremsendes en lægeerklæring. Europæiske A/S forbeholder sig retten til at få en anden læges vurdering af sygdommen for egen regning. Vær opmærksom på, at allerede eksisterende sygdomme på bestillingstidspunktet ikke er omfattet af forsikringen. Rejseudbyderen modtager typisk provision, når den rejsende køber en afbestillingsforsikring hos forsikringsselskabet.
Ved køb af afbestillingsforsikring er du blandt andet ikke dækket, hvis:
- Forsikringsbegivenheden er indtrådt før forsikringen er tegnet.
- Den akut opståede sygdom eller tilskadekomst, der er årsag til afbestillingen, var til stede ved tegning af forsikringen. Dvs. det er en betingelse, at der ikke har været sygdomssymptomer før tegning af forsikringen.
- Du var under udredning for en sygdom eller tilskadekomst, da forsikringen blev tegnet, og dette er årsag til afbestillingen.
- Den eksisterende lidelse ikke har været stabil i minimum 2 måneder inden køb af forsikringen.
5.3. Forsikringsformidling
Rejseudbyderen formidler afbestillings- og rejseforsikring fra ERGO Forsikring A/S. Rejseudbyderen modtager provision fra forsikringsselskabet i forbindelse med formidlingen. Klage over rejseudbyderen som forsikringsformidler kan rettes til det forsikringsselskab, der udbyder forsikringsproduktet.”
Rejseudbyderen er registreret i Finanstilsynets register over virksomheder, der udøver accessorisk forsikringsformidling, og registreringen kan kontrolleres ved henvendelse til Finanstilsynet.
Generelle forpligtelser for den rejsende
6. Rejsedokumenter og indrejsekrav
Den rejsende skal være i besiddelse af et gyldigt pas, der har gyldighed under hele rejsen. Det er den rejsendes eget ansvar at sikre, at krav til pas, visa og andre indrejsedokumenter er opfyldt.
For working holiday-visa samt almindeligt turistvisa kan der læses nærmere om visakrav på hjemmesiden for det pågældende lands ambassade i Danmark.
Grundet visaregler menes der med gyldigt pas som udgangspunkt et dansk pas. Har den rejsende et andet statsborgerskab, skal dette oplyses til rejseudbyderen inden aftaleindgåelse.
Rejseudbyderen kan vejlede omkring dokumenter og procedure for visa, men det er den rejsende selv, der er ansvarlig for at ansøge om og modtage det nødvendige visa rettidigt. Behandlingstiden kan variere, og vi anbefaler derfor, at der ansøges senest 30 dage før afrejse.
Har den rejsende ikke opnået gyldigt visa eller andet påkrævet dokument inden afrejse, kan rejseudbyderen ikke holdes ansvarlig for, at rejsen ikke kan gennemføres. Eventuelle tab eller udgifter refunderes ikke (jf. §10 om ophør af aftalen).
Den rejsende er desuden selv ansvarlig for at opfylde alle gældende sundheds- og indrejsekrav, herunder eventuelle krav om vaccination, elektronisk registrering eller transitregler.
6.1. Navneoplysninger og rejsedokumenter
Det er den rejsendes ansvar, at alle oplyste for- og efternavne samt andre relevante oplysninger er identiske med oplysningerne i passet, som anvendes til rejsen.
Er der uoverensstemmelser, skal rejseudbyderen straks kontaktes. Skyldes fejlen den rejsendes egen oplysning, er den rejsende ansvarlig for eventuelle udgifter til rettelse. Hvis ændring ikke er mulig, vil rejseudbyderen hjælpe med at finde en alternativ løsning, men kan ikke holdes ansvarlig for de dertilhørende omkostninger.
6.2. Fremmøde ved afrejse
Den rejsende skal møde op i lufthavnen i god tid inden flyafgang — senest 2,5 time før afrejse. Manglende fremmøde, for sen check-in eller manglende rejsedokumenter betragtes som egen misligholdelse og giver ikke ret til refusion.
6.3. Transport, billetter, bagage og separate forbindelser
Flytransport og øvrige transportydelser er underlagt transportørernes gældende vilkår samt relevante internationale konventioner og passagerrettigheder, herunder eksempelvis Montréal-konventionen, Warszawa-konventionen, Athens-konventionen og EU-regler om flypassagerrettigheder, hvor disse finder anvendelse.
6.3.1. Transportørens regler og passagerrettigheder
Hvis transporten indgår som en del af en pakkerejse købt hos rejseudbyderen, er rejseudbyderen ansvarlig for pakkerejsens gennemførelse i det omfang, dette følger af pakkerejseloven. Den rejsende kan dog samtidig være forpligtet til at rette visse krav direkte mod transportøren, eksempelvis ved bagageskade, bortkomst af bagage, forsinkelse, aflysning eller boardingafvisning, hvis dette følger af transportørens procedurer eller gældende passagerrettigheder. Den rejsende skal derfor følge transportørens instruktioner og procedurer, herunder eksempelvis indgivelse af PIR-rapport ved bagageskade eller bortkomst.
Rejseudbyderen bistår den rejsende i rimeligt omfang, hvis der opstår problemer med transportydelser, der indgår i pakkerejsen. Rejseudbyderen kan dog ikke garantere, at transportøren yder kompensation, refusion eller erstatning, og eventuelle krav mod transportøren afgøres efter de regler, der gælder for den pågældende transport.
6.3.2. Billetter og rækkefølge
Billetter skal anvendes i den rækkefølge, de er udstedt. Hvis den rejsende undlader at benytte en del af billetten, kan transportøren annullere resten af billetten eller den videre rejse uden ret til refusion fra rejseudbyderen, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
6.3.3. Den rejsendes ansvar ved transport
Den rejsende er selv ansvarlig for at møde rettidigt, følge check-in-frister, holde sig orienteret om gate-ændringer, kontrollere rejsetider og sikre, at alle nødvendige rejsedokumenter, visa, transitgodkendelser og sundhedsdokumenter foreligger rettidigt.
6.3.4. Separate returbilletter og tilslutningsrejser
Mange af rejseudbyderens pakkerejser omfatter alene udrejsetransport til destinationen. Hvis den rejsende efterfølgende vælger at købe en returbillet, hjemrejse eller anden transportydelse særskilt, herunder med bistand fra rejseudbyderen, indgår denne transportydelse ikke i pakkerejsen, medmindre det udtrykkeligt fremgår af rejseaftalen eller af ufravigelig lovgivning. Rejseudbyderen fungerer i sådanne tilfælde alene som formidler af den særskilt købte transportydelse.
Hvis den rejsende selv har købt separate billetter, tilslutningsrejser, videreforbindelser, returbilletter eller andre transportydelser uden for pakkerejsen, eller hvis sådanne ydelser er købt særskilt gennem rejseudbyderen som formidler, indgår disse ikke i rejseudbyderens ansvar som rejsearrangør efter pakkerejseloven. Separate billetter har som udgangspunkt ikke gennemgående billetbeskyttelse og er ikke nødvendigvis koordineret med transportydelser, der indgår i pakkerejsen. Den rejsende bærer derfor selv risikoen for mistede forbindelser, ekstra transportudgifter, overnatninger eller andre tab, der skyldes forsinkelse, aflysning eller ændringer på transportydelser, som ikke indgår i pakkerejsen.
Hvis rejseudbyderen bistår med bestilling eller formidling af en særskilt returbillet eller anden transportydelse uden for pakkerejsen, påvirker dette ikke pakkerejsens karakter eller omfang. Sådanne særskilt købte transportydelser anses som selvstændige aftaler mellem den rejsende og den relevante transportør eller leverandør, medmindre ufravigelig lovgivning konkret medfører et andet resultat. Eventuelle krav vedrørende disse ydelser skal som udgangspunkt rettes mod den relevante transportør eller leverandør efter de regler, der gælder for den pågældende transportydelse.
6.4. Ansvar for egne forhold
Rejseudbyderen kan ikke holdes ansvarlig for forhold, der skyldes den rejsendes egne forhold, herunder manglende overholdelse af instruktioner, regler, deadlines eller urigtige/ufuldstændige oplysninger afgivet af den rejsende.
Manglende opfyldelse af rejsens forudsætninger — herunder rettidigt visa, gyldigt pas, nødvendige dokumenter eller anden lovpligtig godkendelse — betragtes som den rejsendes eget ansvar og giver ikke ret til kompensation, refusion eller erstatning.
7. Overholdelse af leverandørers regler og love
Den rejsende skal overholde rejseudbyderens anvisninger, leverandørers ordensregler, transportørers vilkår, skolers og indkvarteringssteders regler samt gældende love og myndighedskrav i destinationslandet. Dette gælder blandt andet regler for adfærd, støj, alkohol, stoffer, fremmøde, undervisning, arbejde, indkvartering, fællesarealer, transport, sikkerhed og opholdstilladelse.
Den rejsende må ikke optræde på en måde, der er til væsentlig gene, risiko eller ulempe for andre rejsende, leverandører, samarbejdspartnere, ansatte, undervisere, beboere eller tredjeparter. Grov eller gentagen tilsidesættelse af regler, ulovlig adfærd, truende eller krænkende adfærd, manglende overholdelse af sikkerhedsinstrukser eller anden væsentlig misligholdelse kan medføre, at ToriiTravels ApS afbryder den rejsendes deltagelse i hele eller dele af pakkerejsen.
Hvis aftalen afbrydes eller enkelte ydelser ikke kan benyttes som følge af den rejsendes egne forhold, herunder regelbrud, manglende dokumenter, manglende fremmøde, urigtige oplysninger eller anden misligholdelse, har den rejsende som udgangspunkt ikke ret til refusion, kompensation eller erstatning for de berørte ydelser. Den rejsende er desuden selv ansvarlig for eventuelle ekstraomkostninger, hjemtransport, gebyrer, skader eller tab, som følger af den rejsendes egne forhold, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Ydelser, der indgår i pakkerejsen, kan blive leveret af rejseudbyderens samarbejdspartnere og underleverandører, herunder eksempelvis flyselskaber, transportører, sprogskoler, indkvarteringssteder, lokale partnere og aktivitetsudbydere. Når sådanne ydelser indgår i pakkerejsen, er rejseudbyderen ansvarlig for pakkerejsens gennemførelse i det omfang, dette følger af pakkerejseloven. Rejseudbyderen er dog ikke ansvarlig for forhold, der skyldes den rejsendes egne handlinger eller undladelser, tredjemand uden forbindelse til leveringen af pakkerejsen, eller uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, i det omfang ansvarsfrihed følger af gældende lovgivning.
Hvis en leverandør ændrer, aflyser eller ikke kan levere en ydelse, der indgår i pakkerejsen, vil rejseudbyderen søge at afhjælpe forholdet eller tilbyde passende alternative ydelser i overensstemmelse med pakkerejseloven. Hvis en alternativ ydelse er af lavere kvalitet end det aftalte, kan den rejsende have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen efter pakkerejselovens regler. Eventuelle krav vurderes konkret og under hensyn til den rejsendes egne forhold, leverandørens regler, relevante internationale konventioner og ufravigelig lovgivning.
Rejseudbyderen er ikke ansvarlig for offentlig myndighedsudøvelse over for den rejsende, herunder politiets eller andre myndigheders indgreb, tilbageholdelse, bøder, udvisning eller lignende, der skyldes den rejsendes egen adfærd, regelbrud eller overtrædelse af love og regler i destinationslandet. Den rejsende er i sådanne tilfælde selv ansvarlig for de udgifter, der måtte følge heraf, herunder eventuel hjemtransport, og kan ikke gøre krav gældende mod rejseudbyderen eller opnå tilbagebetaling af pakkerejsens pris, medmindre andet følger af pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
8. Rejsende med særlige behov
Den rejsende skal inden aftaleindgåelse oplyse rejseudbyderen om særlige behov, funktionsnedsættelser, helbredsmæssige forhold, medicinske forhold, behov for assistance eller andre personlige forhold, som kan have betydning for den rejsendes mulighed for at deltage forsvarligt i rejsen, eller for rejseudbyderens mulighed for at levere de aftalte rejseydelser.
Den rejsende skal desuden straks informere rejseudbyderen, hvis sådanne forhold opstår eller ændrer sig efter aftaleindgåelsen og inden eller under rejsens gennemførelse.
8.1. Selvstændig og forsvarlig deltagelse
Rejseudbyderens rejser forudsætter som udgangspunkt, at den rejsende kan deltage selvstændigt og forsvarligt i rejsens almindelige aktiviteter, transport, indkvartering, undervisning, arbejde, fællesarrangementer og øvrige praktiske forhold, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt. Rejseudbyderen stiller ikke personlig pleje, ledsager, sundhedsfaglig assistance, pædagogisk støtte eller anden individuel støtte til rådighed, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af den konkrete rejseaftale.
8.2. Særlige hensyn, tilpasninger og assistance
Hvis den rejsende har behov for særlige hensyn, tilpasninger eller assistance, vurderer rejseudbyderen konkret, om rejsen er egnet for den rejsende, og om de ønskede hensyn praktisk kan imødekommes. En sådan vurdering kan blandt andet afhænge af rejsens destination, transportform, indkvartering, undervisningssted, arbejdsforhold, lokale forhold, sikkerhed, leverandørkrav og myndighedskrav.
Særlige hensyn, tilpasninger eller ønsker er kun bindende for rejseudbyderen, hvis de er udtrykkeligt accepteret skriftligt af rejseudbyderen. Rejseudbyderen kan ikke garantere, at alle særlige behov eller ønsker kan imødekommes, herunder hvis dette ikke er praktisk muligt, ikke kan accepteres af relevante leverandører, vil være uforholdsmæssigt byrdefuldt, eller hvis det efter en konkret vurdering ikke kan ske på en forsvarlig måde.
8.3. Behandling af nødvendige oplysninger
Rejseudbyderen kan anmode den rejsende om at give de oplysninger, der er nødvendige for at vurdere rejsens egnethed, sikkerhed og praktiske gennemførlighed for den rejsende. Rejseudbyderen anmoder ikke om flere helbredsoplysninger end nødvendigt og behandler sådanne oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning og rejseudbyderens privatlivspolitik.
8.4. Konsekvenser ved manglende oplysninger
Hvis den rejsende har undladt at oplyse om forhold, som den rejsende kendte eller burde kende, og som har væsentlig betydning for rejsens gennemførelse, deltagelse, sikkerhed eller leverandørers mulighed for at levere de aftalte ydelser, kan rejseudbyderen ikke holdes ansvarlig for manglende udbytte, afbrudt deltagelse, ekstraomkostninger eller tab, der skyldes disse forhold.
Hvis det før eller under rejsen viser sig, at den rejsende ikke kan deltage forsvarligt, ikke opfylder rejsens nødvendige praktiske eller helbredsmæssige forudsætninger, eller har behov for støtte eller assistance, som rejseudbyderen ikke har påtaget sig at levere, kan rejseudbyderen efter en konkret vurdering afvise deltagelse i hele eller dele af rejsen eller afbryde den rejsendes videre deltagelse. Dette gælder navnlig, hvis fortsat deltagelse kan indebære risiko for den rejsende selv, andre rejsende, ansatte, leverandører eller tredjeparter, eller hvis deltagelsen væsentligt hindrer rejsens gennemførelse.
Hvis deltagelse afvises eller afbrydes som følge af den rejsendes egne forhold, manglende oplysninger eller manglende opfyldelse af rejsens nødvendige forudsætninger, har den rejsende som udgangspunkt ikke ret til refusion, kompensation eller erstatning for de berørte ydelser. Den rejsende er desuden selv ansvarlig for eventuelle ekstraomkostninger, herunder hjemtransport, alternativ indkvartering, ledsagelse, behandling, forsikring, gebyrer eller øvrige udgifter, medmindre andet følger af pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
8.5. Rejseforsikring og forhåndsgodkendelse
Den rejsende er selv ansvarlig for at sikre, at den rejsende har en dækkende rejseforsikring, herunder eventuel forhåndsgodkendelse, hvis dette er relevant på grund af helbredsmæssige forhold, særlige behov eller andre personlige forhold.
9. Ændringer af rejsen efter aftaleindgåelse
9.1. Ændringer foretaget af den rejsende
Hvis den rejsende foretager ændringer i de rejseoplysninger, der er oplyst til rejseudbyderen, er det den rejsendes ansvar at informere rejseudbyderen om dette. Dette kan indebære, men ikke udelukkende bestå af, ændringer i pasinformationer, navneændringer og lignende.
9.1.1. Skift af afrejse eller hold
Den rejsende kan anmode om at skifte til en anden afrejse eller et andet hold, hvis der er ledig kapacitet, og hvis skiftet praktisk kan gennemføres hos rejseudbyderen og relevante leverandører.
Et første skift kan ske uden administrationsgebyr, hvis anmodningen modtages skriftligt senest 75 dage før den oprindelige afrejsedato, og hvis skiftet ikke medfører ekstraomkostninger eller ikke-refunderbare leverandørudgifter.
Eventuelle prisforskelle, ændringsgebyrer eller ikke-refunderbare omkostninger som følge af skiftet betales af den rejsende. Efterfølgende skift kan pålægges et administrationsgebyr på 1.000 kr. pr. skift.
Hvis et ønsket skift ikke kan gennemføres, fastholdes den oprindelige rejseaftale. Ønsker den rejsende herefter ikke at deltage på den oprindelige afrejse, behandles dette som afbestilling efter punkt 10.2.
9.2. Overdragelse af pakkerejsen til en anden rejsende
Den rejsende har ret til at overdrage pakkerejsen til en anden person, der opfylder alle betingelser for at deltage i rejsen. Dette omfatter blandt andet krav til alder, pas, visum, indrejse, transit, sundhed, rejseforsikring, sprogskole, indkvartering, flybilletter, deadlines samt øvrige krav fra rejseudbyderen, myndigheder og rejseudbyderens leverandører.
9.2.1. Frist og besked til rejseudbyderen
Ønsker den rejsende at overdrage pakkerejsen, skal den rejsende give rejseudbyderen besked på et varigt medium, eksempelvis via e-mail, i rimelig tid inden pakkerejsens begyndelse. En besked modtaget senest 7 dage før pakkerejsens begyndelse anses altid for rettidig.
9.2.2. Betingelser for den nye rejsende
Overdragelse kan kun gennemføres, hvis den nye rejsende faktisk opfylder alle betingelser for deltagelse, og hvis nødvendige ændringer, godkendelser og registreringer kan gennemføres rettidigt hos relevante myndigheder, flyselskaber, sprogskoler, indkvarteringspartnere, forsikringsselskaber og øvrige leverandører. Dette kan blandt andet omfatte navneændring på flybilletter, visum, working holiday-tilladelse, indrejsegodkendelse, transitgodkendelse, sprogskoleoptagelse, helbredsoplysninger, rejseforsikring og øvrige myndigheds- eller leverandørkrav.
For rejser, hvor den nye rejsende skal opfylde særlige krav, herunder krav om visum, working holiday-tilladelse, indrejsegodkendelse, sprogskoleoptagelse, forsikring eller andre myndigheds- eller leverandørkrav, skal den rejsende være opmærksom på, at overdragelse i praksis kan kræve længere behandlingstid. Den nye rejsende skal opfylde alle betingelser for deltagelse, før overdragelsen kan gennemføres. Hvis nødvendige visa, tilladelser, indrejsegodkendelser, flyændringer eller leverandørgodkendelser ikke kan opnås rettidigt, kan overdragelsen ikke gennemføres, selvom anmodningen om overdragelse er modtaget rettidigt.
9.2.3. Den rejsendes ansvar for at finde en ny deltager
Det er den rejsendes eget ansvar at finde en person, som ønsker at overtage pakkerejsen. Rejseudbyderen er ikke forpligtet til at finde en ny rejsende på vegne af den oprindelige rejsende. Rejseudbyderen kan efter eget valg bistå med at undersøge mulighederne for overdragelse, eksempelvis ved kontakt til personer på venteliste, men en sådan bistand udgør ikke en garanti for, at rejsen kan overdrages, og ændrer ikke på, at det som udgangspunkt er den rejsendes eget ansvar at anvise en konkret ny rejsende.
9.2.4. Nye bookinger er ikke automatisk overdragelse
Almindelige nye bookinger på rejseafgange, hvor der fortsat er ledig kapacitet, anses ikke automatisk som overdragelse af den oprindelige rejsendes pakkerejse. Hvis en rejse ikke er udsolgt, og ToriiTravels ApS efterfølgende modtager en ny booking fra en anden rejsende, betragtes dette som udgangspunkt som en almindelig ny booking og ikke som en overtagelse af den oprindelige rejsendes plads, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt mellem parterne.
9.2.5. Omkostninger ved overdragelse
Den oprindelige rejsende og den person, som får pakkerejsen overdraget, hæfter solidarisk for eventuelle udestående beløb samt for de rimelige og dokumenterbare omkostninger, der følger af overdragelsen. Omkostninger kan blandt andet omfatte gebyrer fra flyselskaber, sprogskoler, indkvarteringspartnere, forsikringsselskaber, øvrige leverandører samt administrative omkostninger hos rejseudbyderen. Rejseudbyderen kan efter anmodning fremlægge dokumentation for de omkostninger, der er forbundet med overdragelsen. Omkostningerne må ikke være urimelige og må ikke overstige rejseudbyderens reelle omkostninger ved overdragelsen.
9.2.6. Hvis overdragelsen ikke kan gennemføres
Hvis den rejsende ikke anviser en konkret ny rejsende, eller hvis overdragelsen ikke kan gennemføres, fordi den nye rejsende ikke opfylder betingelserne for deltagelse, eller fordi nødvendige ændringer, godkendelser eller registreringer ikke kan gennemføres rettidigt, behandles forholdet efter de almindelige regler om afbestilling, jf. punkt 10.2.
9.3. Ændringer foretaget af rejseudbyderen
Rejseudbyderen har ret til at foretage mindre ændringer i pakkerejsen efter aftaleindgåelsen, hvis ændringerne er nødvendige, sagligt begrundede eller hensigtsmæssige for pakkerejsens gennemførelse. Mindre ændringer kan eksempelvis omfatte mindre justeringer i program, rækkefølge af aktiviteter, undervisningsplan, mødetider, transporttider, indkvarteringsforhold, lokale aktiviteter eller lignende, forudsat at ændringen ikke væsentligt ændrer pakkerejsens karakter, kvalitet eller samlede værdi.
Rejseudbyderen vil informere den rejsende om relevante ændringer snarest muligt og på en klar og forståelig måde.
Hvis rejseudbyderen før pakkerejsens begyndelse bliver nødt til at foretage væsentlige ændringer i en eller flere af pakkerejsens væsentlige rejseydelser eller øvrige hovedvilkår, vil den rejsende blive informeret skriftligt på et varigt medium, eksempelvis via e-mail. Meddelelsen vil så vidt muligt indeholde oplysninger om ændringens indhold, årsag, betydning for pakkerejsen, eventuel ændring i pris eller kvalitet, den rejsendes valgmuligheder samt den frist, inden for hvilken den rejsende skal meddele sit valg.
Ved væsentlige ændringer kan den rejsende vælge enten at acceptere ændringen eller at hæve aftalen uden betaling af afbestillingsgebyr og få tilbagebetalt de beløb, som den rejsende har betalt for pakkerejsen, i det omfang dette følger af pakkerejseloven. Hvis rejseudbyderen tilbyder en passende erstatningspakkerejse, kan den rejsende i stedet vælge at acceptere denne. Hvis den tilbudte erstatningspakkerejse er af lavere kvalitet eller værdi end den oprindeligt aftalte pakkerejse, kan den rejsende have ret til et forholdsmæssigt afslag i prisen.
Den rejsende skal meddele sit valg inden for den frist, som rejseudbyderen angiver i meddelelsen. Fristen fastsættes under hensyn til ændringens karakter, tidspunktet før afrejse og behovet for at kunne gennemføre eller afklare pakkerejsen. Hvis den rejsende ikke svarer inden fristens udløb, kan rejseudbyderen betragte dette som, at den rejsende ikke ønsker at acceptere ændringen eller den eventuelt tilbudte erstatningspakkerejse, hvorefter aftalen kan ophøre, og tilbagebetaling sker efter pakkerejselovens regler.
Hvis den rejsende hæver aftalen som følge af en væsentlig ændring, tilbagebetaler rejseudbyderen de beløb, der skal tilbagebetales efter pakkerejseloven, uden unødig forsinkelse og senest inden for de frister, der følger af ufravigelig lovgivning.
Den rejsende har ikke krav på yderligere erstatning, godtgørelse eller kompensation, hvis ændringen skyldes uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, den rejsendes egne forhold, tredjemand uden forbindelse til leveringen af pakkerejsen eller andre forhold, som rejseudbyderen ikke er ansvarlig for efter pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
Hvis ændringen skyldes forhold, som rejseudbyderen er ansvarlig for efter pakkerejseloven, vurderes eventuelle krav om prisafslag, erstatning eller kompensation konkret efter pakkerejselovens regler, relevante internationale konventioner og øvrig ufravigelig lovgivning.
9.4. Aflysning af undervisningstimer
På rejser, hvor sprogundervisning indgår, vil rejseudbyderen ved aflysning af planlagte undervisningstimer — eksempelvis på grund af sygdom hos underviseren — i første omgang søge at placere de aflyste timer på et andet tidspunkt under opholdet. Udgør de aflyste timer 10 % eller mindre af det samlede antal undervisningstimer, anses dette som udgangspunkt som en uvæsentlig ændring. Overstiger de aflyste timer 10 % af det samlede timeantal, og kan timerne ikke placeres på anden vis under opholdet, yder rejseudbyderen et forholdsmæssigt afslag eller tilsvarende erstatningsundervisning for det antal timer, der overstiger 10 %. Eventuelle krav vurderes efter pakkerejselovens regler.
10. Ophør af aftalen
10.1. Fortrydelsesret
Der er ingen fortrydelsesret på pakkerejser jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5.
10.2. Afbestilling
Den rejsende har ret til at afbestille pakkerejsen frem til afrejsedagen mod betaling af et afbestillingsgebyr efter nedenstående vilkår. Afbestilling skal ske skriftligt til rejseudbyderen og anses først for modtaget, når rejseudbyderen har modtaget den skriftlige meddelelse.
10.2.1. Standardiserede afbestillingsgebyrer
Afbestillingsgebyrerne er standardiserede og fastsat under hensyn til tidspunktet for afbestillingen, pakkerejsens karakter, rejseudbyderens typiske ikke-refunderbare omkostninger, reservation af kapacitet, administration, leverandørforpligtelser samt muligheden for videresalg af de afbestilte rejseydelser.
10.2.2. Afbestilling mere end 75 dage før afrejse
Ved afbestilling mere end 75 dage før afrejsedato har rejseudbyderen ret til at beholde den indbetalte første delbetaling som afbestillingsgebyr, som normalt udgør 6.500 kr. samt eventuelle ikke-refunderbare tilkøb, forsikringer, gebyrer eller ydelser. Hvis den rejsende har betalt mere end første delbetaling, tilbagebetales det overskydende beløb, med fradrag af eventuelle ikke-refunderbare tilkøb, forsikringer, gebyrer eller ydelser, som allerede er bestilt særskilt efter den rejsendes ønske.
Hvis den rejsende har betalt hele pakkerejsens pris samlet, og afbestilling sker mere end 75 dage før afrejsedato, tilbagebetales det indbetalte beløb med fradrag af et afbestillingsgebyr svarende til første delbetaling, som normalt udgør 6.500 kr., samt eventuelle ikke-refunderbare tilkøb, forsikringer, gebyrer eller ydelser, som allerede er bestilt særskilt efter den rejsendes ønske.
10.2.3. Afbestilling 75 dage eller mindre før afrejse
Ved afbestilling 75 dage eller mindre før afrejsedato beregnes afbestillingsgebyret efter nedenstående trin, der er fastsat under hensyn til, hvornår rejseudbyderens omkostninger til fly, indkvartering, sprogskole og øvrige leverandører typisk bliver helt eller delvist ikke-refunderbare:
- Ved afbestilling mellem 75 og 61 dage før afrejsedato udgør afbestillingsgebyret 50 % af pakkerejsens fulde pris.
- Ved afbestilling 60 dage eller mindre før afrejsedato udgør afbestillingsgebyret 100 % af pakkerejsens fulde pris.
Uanset ovenstående trin er den rejsende altid forpligtet til at betale rejseudbyderens dokumenterbare ikke-refunderbare omkostninger, herunder allerede udstedte flybilletter, betalte skoledeposita, bolig og øvrige leverandørforpligtelser, hvis disse overstiger det trinvise gebyr. Rejseudbyderen kan efter anmodning fremlægge dokumentation herfor.
Hvis pakkerejsens fulde pris endnu ikke er betalt på afbestillingstidspunktet, er den rejsende fortsat forpligtet til at betale det afbestillingsgebyr, der følger af dette punkt, i det omfang rejseudbyderen har afholdt ikke-refunderbare udgifter eller påtaget sig leverandørforpligtelser.
10.2.4. Videresalg og besparelser
Hvis rejseudbyderen opnår dokumenterbare besparelser eller indtægter ved videresalg af afbestilte rejseydelser, kan dette indgå i vurderingen af afbestillingsgebyret i det omfang, det følger af pakkerejseloven. Almindelige nye bookinger på afgange med ledig kapacitet anses dog ikke i sig selv som videresalg af den afbestilte pakkerejse.
10.2.5. Forsikringer og særskilte tilkøb
Eventuel afbestillingsforsikring, rejseforsikring, visumgebyrer, særskilt bestilte flybilletter, særskilte transportydelser eller andre individuelle tilkøb refunderes ikke af rejseudbyderen ved afbestilling. Eventuel dækning eller tilbagebetaling afhænger alene af vilkårene hos det pågældende forsikringsselskab eller den relevante tredjepartsleverandør, og den rejsende skal selv rette eventuelle krav direkte mod denne.
Den rejsende opfordres til at tegne en dækkende afbestillingsforsikring, hvis den rejsende ønsker økonomisk beskyttelse ved sygdom eller anden uforudset forhindring i at udføre rejsen.
10.3. Krig m.m.
Skulle der opstå krig eller lignende ekstraordinære og uundgåelige begivenheder i rejseområdet eller i umiddelbar nærhed af rejseområdet vil den rejsende ansvarsfrit kunne afbestille og få fuld refundering, dog ikke med yderligere kompensation.
Vurderingen af, om en begivenhed opfylder kravene for ansvarsfri afbestilling, foretages blandt andet på baggrund af udmeldinger fra myndigheder som det danske Udenrigsministerium, SSI eller lignende danske myndigheder.
Denne ansvarsfrie afbestilling gælder ikke, hvis den rejsende allerede ved bookingstidspunktet var klar over disse forhold eller burde have været klar over disse forhold.
10.4. Uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder
ToriiTravels ApS er ikke ansvarlig for manglende eller mangelfuld opfyldelse af aftalen, hvis forholdet skyldes uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, som ToriiTravels ApS ikke kunne forudse, undgå eller afværge følgerne af, selv om alle rimelige foranstaltninger var truffet. Dette kan eksempelvis omfatte krig, krigslignende tilstande, terror, alvorlige sikkerhedshændelser, naturkatastrofer, epidemier, pandemier, omfattende strejker, myndighedspåbud, luftrumslukninger, alvorlige transportforstyrrelser eller andre tilsvarende begivenheder uden for ToriiTravels ApS’ kontrol.
Hvis sådanne omstændigheder påvirker pakkerejsens gennemførelse før afrejse, kan ToriiTravels ApS være nødt til at ændre, aflyse eller tilbyde udsættelse af rejsen. Ved væsentlige ændringer eller aflysning gælder den rejsendes rettigheder efter pakkerejseloven, herunder retten til at acceptere ændringen, vælge en eventuel erstatningsrejse eller få tilbagebetalt relevante betalinger, når dette følger af loven.
Hvis uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder opstår under rejsen, vil ToriiTravels ApS i rimeligt omfang bistå den rejsende og søge at afhjælpe situationen eller tilbyde passende alternative ydelser, hvis en væsentlig del af de aftalte rejseydelser ikke kan leveres. Den rejsende er forpligtet til at medvirke loyalt til at begrænse tab og følge rimelige instruktioner fra ToriiTravels ApS, lokale myndigheder, transportører og andre relevante parter.
Uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder kan medføre, at den rejsende ikke har krav på yderligere erstatning, godtgørelse eller kompensation for tab, ulemper eller følgeskader, i det omfang ansvarsfrihed følger af pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning. Bestemmelsen begrænser dog ikke den rejsendes ufravigelige rettigheder til tilbagebetaling, afhjælpning, prisafslag, alternativ ydelse eller bistand, hvor sådanne rettigheder følger af pakkerejseloven.
10.5. Manglende minimumsantal af deltagere for rejsen
Rejseudbyderens rejser kan være betinget af et minimumsantal deltagere. Det konkrete minimumsantal for den enkelte rejse er, hvis intet andet fremgår, på 10 deltagere.
Hvis tilslutningen til en rejseafgang ikke er tilstrækkelig i forhold til det oplyste minimumsantal, er dette en gyldig aflysningsgrund for rejseudbyderen. Aflysning på grund af manglende minimumsantal vil blive meddelt den rejsende skriftligt senest 4 uger før afrejsedato.
Ved aflysning på grund af manglende minimumsantal tilbagebetaler rejseudbyderen det fulde beløb, som den rejsende har betalt for pakkerejsen, uden unødig forsinkelse og i overensstemmelse med pakkerejselovens regler. Den rejsende har ikke krav på yderligere erstatning eller kompensation som følge af aflysningen, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
Rejseudbyderen kan efter eget valg vælge at gennemføre rejsen, selvom antallet af tilmeldte deltagere er lavere end det oplyste minimumsantal. Hvis rejseudbyderen vælger at gennemføre rejsen med færre deltagere, giver dette ikke i sig selv den rejsende ret til afbestilling, prisafslag, kompensation eller erstatning, medmindre det lavere deltagerantal medfører væsentlige ændringer i pakkerejsens karakter, indhold eller aftalte rejseydelser.
10.6. Den rejsendes afbrydelse af rejsen
Vælger den rejsende efter afrejse selv at afbryde rejsen og rejse hjem, betragtes dette som den rejsendes egen afbrydelse, og der ydes ikke refusion eller kompensation for de ikke-gennemførte dele af rejsen, medmindre afbrydelsen skyldes forhold, som rejseudbyderen er ansvarlig for efter pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning. Ønsker den rejsende mulighed for at genoptage rejsen, skal dette meddeles rejseudbyderen skriftligt inden hjemrejse fra destinationen, og eventuelle udgifter i den forbindelse afholdes af den rejsende. Uanset om rejsen genoptages, ydes der ikke kompensation for ikke-gennemførte rejsedage, når afbrydelsen skyldes den rejsendes egne forhold.
11. Reklamation
Konstaterer den rejsende fejl eller mangler i de ydelser, der er inkluderet i den købte pakkerejse, skal den rejsende uden ugrundet ophold efter konstateringen reklamere over fejlen efter nedenstående fremgangsmåde.
Opstår fejl eller mangler under rejsen, skal den rejsende reklamere på stedet og i første omgang til rejseudbyderens lokale rejseleder eller kontaktperson, så forholdet kan søges afhjulpet med det samme. Kan forholdet ikke afhjælpes lokalt, skal den rejsende reklamere direkte til rejseudbyderen uden ugrundet ophold. Den rejsende bør sikre sig, at reklamationen noteres skriftligt på stedet, og om muligt få udleveret en kvittering eller anden dokumentation.
Rejseudbyderen vil inden for rimelig tid søge at afhjælpe en berettiget mangel, medmindre dette er umuligt eller vil medføre uforholdsmæssige omkostninger under hensyn til manglens omfang og værdien af de berørte rejseydelser. Afhjælper rejseudbyderen forholdet inden for rimelig tid, kan den rejsende som udgangspunkt ikke gøre yderligere krav gældende vedrørende det pågældende forhold.
Reklamerer den rejsende ikke uden ugrundet ophold, efter at den rejsende har opdaget eller burde have opdaget forholdet, kan den rejsendes krav om forholdsmæssigt afslag, erstatning eller anden kompensation helt eller delvist bortfalde i det omfang, den manglende eller for sene reklamation har afskåret rejseudbyderen fra at afhjælpe forholdet, tilbyde en passende løsning eller begrænse tabet. Dette gælder, medmindre andet følger af pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
Oplevet utilfredshed med rent subjektive forhold, der ikke afviger fra det aftalte – såsom personlig smag for mad, kulturelle forskelle, individuelle forventninger eller oplevelsen af andre rejsende – betragtes ikke i sig selv som en mangel ved pakkerejsen. Dette gælder dog ikke, hvis en ydelse afviger fra det, der konkret er aftalt eller markedsført.
12. Klager
12.1. Ansvarsbegrænsning
Rejseudbyderens ansvar over for den rejsende er begrænset i det omfang, dette følger af pakkerejseloven, relevante internationale konventioner, transportørers ansvarsregler eller anden ufravigelig lovgivning.
12.1.1. Forhold der skyldes den rejsende
Rejseudbyderen er ikke ansvarlig for tab, forsinkelser, manglende udbytte af rejsen eller andre følger, der skyldes den rejsendes egne forhold, herunder manglende overholdelse af vejledninger, urigtige eller ufuldstændige oplysninger, manglende dokumenter, manglende rettidig ansøgning om visum eller indrejsetilladelse, manglende forsikring, manglende fremmøde, regelbrud eller andre handlinger eller undladelser fra den rejsendes side.
12.1.2. Indirekte tab og økonomiske følgevirkninger
Rejseudbyderen er ikke ansvarlig for indirekte tab, følgeskader, tabt arbejdsfortjeneste, tabt indkomst, mistede jobmuligheder, mistet studieplads, mistede ferie- eller opholdsperioder, tab som følge af afbrudt ophold, eller andre økonomiske følgevirkninger, medmindre andet følger af pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
12.1.3. Beløbsmæssig ansvarsbegrænsning
Hvis rejseudbyderen er erstatningsansvarlig over for den rejsende, er erstatningen begrænset til et beløb svarende til tre gange pakkerejsens samlede pris. Denne beløbsmæssige begrænsning gælder dog ikke for personskade eller for skade, der er forvoldt forsætligt eller uagtsomt af rejseudbyderen, ligesom den ikke gælder, hvis en anden grænse følger af relevante internationale konventioner eller af ufravigelig lovgivning.
I det omfang en transportydelse eller anden rejseydelse er underlagt ansvarsbegrænsninger efter internationale konventioner eller EU-regler, kan rejseudbyderens ansvar tilsvarende være begrænset efter disse regler.
12.1.4. Rettigheder der ikke begrænses
Bestemmelsen begrænser ikke den rejsendes ufravigelige rettigheder til tilbagebetaling, afhjælpning, passende alternative ydelser, forholdsmæssigt prisafslag, bistand eller erstatning, hvor sådanne rettigheder følger af pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
12.2. Fremsættelse og forældelse af krav
Eventuelle økonomiske krav mod rejseudbyderen, herunder krav om erstatning, kompensation eller forholdsmæssigt afslag i prisen, skal fremsættes over for rejseudbyderen inden rimelig tid og helst senest 3 måneder efter rejsens afslutning.
Den rejsende kan kun gøre krav gældende vedrørende fejl eller mangler, hvis den rejsende har reklameret over forholdet uden ugrundet ophold efter, at den rejsende opdagede eller burde have opdaget forholdet, jf. punkt 11, medmindre andet følger af pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
Manglende eller for sen reklamation kan medføre, at den rejsendes krav helt eller delvist bortfalder, i det omfang den manglende eller sene reklamation har afskåret rejseudbyderen fra at afhjælpe forholdet, tilbyde en passende løsning eller begrænse tabet.
Krav mod rejseudbyderen forældes efter dansk rets almindelige forældelsesregler, medmindre andet følger af pakkerejseloven, relevante internationale konventioner eller anden ufravigelig lovgivning.
12.3. Indsendelse af klage
Klager kan indgives direkte til rejseudbyderen på mail [email protected]. Hvis der ud fra en klage direkte til rejseudbyderen ikke kan opnås enighed mellem rejseudbyder og den rejsende om et eventuelt erstatningskrav og/eller -beløb, kan der rettes klage til pakkerejseankenævnet.
Oplysninger om pakkerejseankenævnet:
Haldor Topsøes Allé 1, st.
2800 Kgs. Lyngby
E-mail: [email protected]
12.4. Transport- og bagageansvar samt internationale konventioner
Transportydelser, herunder fly, bus, tog, færge og anden transport, kan være underlagt transportørens egne vilkår, internationale konventioner og gældende passagerrettigheder. I det omfang sådanne regler begrænser transportørens ansvar, kan ToriiTravels ApS’ ansvar som rejsearrangør tilsvarende være begrænset efter pakkerejseloven.
Ved bagageskade, bortkomst, forsinkelse, aflysning eller boardingafvisning skal den rejsende følge transportørens procedurer og frister, herunder eksempelvis indgivelse af PIR-rapport ved bagageskade eller bortkomst. ToriiTravels ApS bistår i rimeligt omfang den rejsende, hvis transportydelsen indgår i pakkerejsen, men ToriiTravels ApS kan ikke garantere, at transportøren yder kompensation, refusion eller erstatning.
Hvis der er tale om en ren flybillet, en separat tilslutningsrejse eller anden transportydelse, som ikke indgår i pakkerejsen, fungerer ToriiTravels ApS alene som formidler, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt. I sådanne tilfælde skal krav vedrørende aflysning, forsinkelse, boardingafvisning, bagage eller øvrige transportforhold som udgangspunkt rettes direkte mod transportøren eller relevant klageinstans.
12.5. Klageadgang ved flight-only
Hvis der er tale om ren flybillet (“flight-only”), er klager vedrørende aflysning, forsinkelse eller boardingafvisning underlagt gældende lovgivning og regler hos flyselskabet (f.eks. EU-forordning 261/2004). Rejseudbyderen formidler alene — alle krav bør rettes direkte til flyselskabet eller relevante myndigheder (fx Trafikstyrelsen eller Forbrugerklagenævnet).
12.6. Modregning ved kompensation fra transportør
Den rejsende skal ved fremsættelse af et krav over for rejseudbyderen oplyse, om den rejsende også har søgt eller modtaget erstatning eller kompensation fra en transportør efter EU-forordninger om passagerrettigheder (f.eks. forordning 261/2004) eller efter relevante internationale konventioner. Har den rejsende modtaget erstatning eller kompensation fra transportøren for samme forhold, er rejseudbyderen berettiget til at modregne dette beløb i en eventuel erstatning eller kompensation efter pakkerejseloven, så den rejsende ikke opnår dobbelt dækning for samme tab.
13. Arbejde på Working Holiday
På rejser, hvor working holiday, jobsøgning eller vejledning om arbejde indgår som en del af rejsens indhold, består rejseudbyderens ydelse i at give den rejsende generel vejledning, introduktion og praktisk støtte til jobsøgning. Dette kan blandt andet omfatte hjælp til CV, ansøgning, jobsamtaler, jobsøgningsportaler, lokale arbejdskulturer, relevante brancher og generel forberedelse til at søge arbejde i destinationslandet.
13.1. Ingen garanti for job eller indkomst
Rejseudbyderen garanterer ikke, at den rejsende opnår arbejde, lønnet beskæftigelse, et bestemt antal arbejdstimer, en bestemt indkomst, en bestemt type arbejde, en bestemt arbejdsplads eller ansættelse inden for en bestemt periode, medmindre dette udtrykkeligt fremgår skriftligt af den konkrete rejseaftale.
13.2. Den rejsendes egen indsats
Den rejsendes mulighed for at få arbejde afhænger blandt andet af den rejsendes egen indsats, erfaring, kvalifikationer, sprogkundskaber, tilgængelighed, fleksibilitet, fremtoning, ansøgninger, deltagelse i samtaler, visumstatus, lokale regler, arbejdsgivernes behov, sæsonudsving og det lokale arbejdsmarked. Den rejsende er derfor selv ansvarlig for aktivt at søge arbejde, møde rettidigt til samtaler, følge arbejdsgiveres instruktioner og opfylde de krav, der gælder for lovligt arbejde i destinationslandet.
13.3. Rejseudbyderen er ikke arbejdsgiver
Rejseudbyderen er ikke den rejsendes arbejdsgiver og er som udgangspunkt ikke part i eventuelle ansættelsesaftaler mellem den rejsende og en lokal arbejdsgiver, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt. Eventuelle spørgsmål om løn, arbejdstid, arbejdsopgaver, skatter, ferie, opsigelse, arbejdsmiljø, sygdom, konflikter på arbejdspladsen eller andre ansættelsesretlige forhold er som udgangspunkt et forhold mellem den rejsende og den relevante arbejdsgiver.
13.4. Hvis den rejsende ikke får eller mister arbejde
Hvis den rejsende bliver afvist til en jobsamtale, ikke opnår arbejde, opsiger sit arbejde, bliver opsagt, bortvist eller på anden måde mister sit arbejde under opholdet, kan rejseudbyderen ikke holdes ansvarlig for dette, medmindre forholdet skyldes omstændigheder, som rejseudbyderen er ansvarlig for efter pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
Rejseudbyderen kan inden for rimelige rammer bistå den rejsende med yderligere generel vejledning eller forslag til fortsat jobsøgning, hvis den rejsende ikke opnår arbejde eller mister sit arbejde under opholdet. En sådan bistand udgør ikke en garanti for, at den rejsende opnår nyt arbejde.
13.5. Regler for arbejde, skat og ophold
Den rejsende er selv ansvarlig for at overholde gældende regler for arbejde, skat, ophold, visum, arbejdstilladelse, registrering og øvrige myndighedskrav i destinationslandet. Manglende overholdelse af sådanne regler betragtes som den rejsendes eget forhold og giver ikke ret til refusion, kompensation eller erstatning fra rejseudbyderen, medmindre andet følger af pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
13.6. Økonomiske følgevirkninger
Rejseudbyderen er ikke ansvarlig for tabt arbejdsfortjeneste, tabt indkomst, mistede jobmuligheder, skuffede forventninger til arbejdets karakter, manglende arbejdstimer, ændrede arbejdsforhold eller andre økonomiske følgevirkninger i forbindelse med den rejsendes jobsøgning eller arbejde under working holiday-opholdet, medmindre andet følger af pakkerejseloven eller anden ufravigelig lovgivning.
14. Rejsegarantifonden
Rejseudbyderen er registreret i Rejsegarantifonden (Reg. nr. 3458).
Ved køb af en pakkerejse er den rejsende dækket af Rejsegarantifonden i tilfælde af rejseudbyderens konkurs, hvis betingelserne for dækning efter Rejsegarantifondens regler er opfyldt. Dækningen kan blandt andet omfatte tilbagebetaling af beløb betalt for ikke-gennemførte rejseydelser og eventuel hjemtransport, hvis dette følger af Rejsegarantifondens regler.
Krav i forbindelse med rejseudbyderens eventuelle konkurs skal rettes til Rejsegarantifonden efter fondens til enhver tid gældende regler og frister.
Rejsegarantifonden kan kontaktes på:
Rejsegarantifonden
Haldor Topsøes Allé 1
2800 Kongens Lyngby
E-mail: [email protected]
Hjemmeside: www.rejsegarantifonden.dk
15. Behandling af personoplysninger
I forbindelse med booking og afvikling af rejsen indsamler og behandler rejseudbyderen personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning (GDPR). Læs mere i vores persondatapolitik på toriitravels.dk/praktisk-info/privatlivspolitik/.
16. Teknisk ansvar ved indtastning af oplysninger
Den rejsende er ansvarlig for, at indtastede oplysninger i forbindelse med online booking eller indsamling af pasoplysninger er korrekte. Rejseudbyderen er ikke ansvarlig for følger af fejlagtige oplysninger (fx navn, kontaktoplysninger, pasnummer, rejsetidspunkt), medmindre fejlen skyldes forhold hos rejseudbyderen.
17. Værneting og lovvalg
Denne aftale er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister, som ikke kan løses ved Pakkerejseankenævnet, skal anlægges ved danske domstole.
Ugyldighed af enkelte bestemmelser medfører ikke ugyldighed af resten af aftalen. En ugyldig bestemmelse erstattes af en gyldig regel, der i videst muligt omfang afspejler parternes hensigt.
Hvorfor rejse med os?
Lokalkendskab
Vi har selv rig erfaring med både at bo og arbejde i Japan samt et bredt netværk. Som specialister i Japan fungerer vi som dit sikkerhedsnet under rejsen.
Med dig hele vejen
Visaansøgning, skattenummer, bolig, fly og job. Vi hjælper dig undervejs på hele din rejse og er altid tilgængelige til at hjælpe - både på dansk og japansk jord.
Rejsegarantifonden
Vi er medlem af rejsegarantifonden, så du kan rejse trygt. Derudover har vi samarbejder med alt fra dansk vaccinationsservice, rejseforsikring og japanske institutioner.