Gå til denne side for “SIM再発行申請フォーム / SIM Re-issuance Request Form” hos Rakuten Mobile.
Læs og accepter de vigtige bemærkninger:
Kun abonnementsindehaveren kan foretage bestillingen.
Hvis du vælger “tyveri / mistet” som årsag (“盗難・紛失”), vil din gamle SIM straks blive spærret og dit abonnement genåbnes først, når det nye SIM er aktivt.
Der påløber et gebyr på ¥3,300 (inkl. moms) for fysisk SIM-kort-genudstedelse. Hvis det er eSIM er der intet gebyr.
Sørg for, at dine kontaktoplysninger og abonnementsoplysninger i “my 楽天モバイル” er opdaterede – ellers kan bestillingen blive afvist.
Udfyld formularen med dine oplysninger
Efter submission:
Rakuten Mobile vil bekræfte dine oplysninger og abonnementsstatus.
I nogle tilfælde kan de bede dig om yderligere dokumentation (f.eks. identitetsbevis) via en mail med upload-link. Upload skal ske fra smartphone eller tablet.
Hvis intet uploades inden 7 dage, annulleres ansøgningen.
Når alt er godkendt, sendes det nye SIM-kort (eller aktiveres eSIM) og du vil få besked.
Har du mistet din telefon, bør du også overveje følgende forholdsregler:
Spær din gamle telefon via operativsystemet (f.eks. “Find min iPhone/Android Device Manager”).
Skift adgangskoder til vigtige tjenester (bank, e-mail, etc.).
Overvej at anmelde telefonen som stjålet/hævet til politiet, hvis relevant.
Husk at opdatere din kontoinformation hos Rakuten Mobile (adresse, kontaktinfo), hvis disse forandrede sig ved tabet.